A.设计开场白,表示关心客户使用近况,拉近客户关系,让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.通过问题了解客户情况
D.直接推介业务进行挽留
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A.如有必要可以再解释一次
B.使用委托型问句
C.使用命令式的语句
D.确认对方是否接受建议方案
A.分析客户的关注情况
B.查看客户信息
C.查看客户历史情况
D.查看客户会员积分可兑换的奖品
A.表示关心客户使用近况,套近乎,让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.通过问题了解客户情况
D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
A.现状
B.感受
C.利益
D.优势
A.现状
B.感受
C.利益
D.优势
A.现状
B.感受
C.利益
D.优势
A.搜集客户信息
B.注意问问题的技巧
C.不能问过多的问题,以免造成客户反感
D.可以问多个问题
A.从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
B.向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
C.检查客户理解程度是否接受
D.不顾客户接受程度,强行介绍自认为能给客户利益的方案
A.客观性
B.权威性
C.可靠性
D.可见证性
A.特征
B.优点
C.利益
D.证据
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