导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

导游员讲解时的态势语包括（）。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）