导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。