多项选择题晨会的鼓励与指导环节包括的内容有（）。
A.上级对下级和员工之间的相互表扬，并适时颁发亮点时刻卡
B.经验分享
C.情景演练
D.对员工工作中不足给予指导和纠正
E.点评员工表现
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1.多项选择题营业主管点评昨日柜员的主要表现，主要包括（）等方面。
A.行为规范
B.服务质量
C.业务技能
D.操作风险点
E.销售推荐
2.多项选择题晨会召开前，须做好（）几项准备工作。
A.整理好各自工作台席
B.更新销售展板
C.场地物品准备
D.现场服务准备
3.多项选择题例会的作用包括（）。
A.贯彻落实上级行相关工作
B.激励员工
C.总结和部署
D.安排当日工作计划
4.多项选择题（）夕会必须每天召开。
A.销售团队
B.全体人员
C.管理团队
D.营业团队
5.多项选择题支行长不在时可由（）主持晨会。
A.销售主管
B.综合柜员
C.营业主管
D.支行长转授权的人
6.多项选择题实施力量时刻的评选参考依据有哪些（）
A.亮点时刻卡
B.客户表扬
C.服务明星
D.销售业绩
E.媒体报道
7.多项选择题实施力量时刻的形式有哪些（）
A.为员工选购书箱，送与员工
B.电话祝贺
C.与员工共进午餐
D.派发红包
E.其他形式
8.多项选择题亮点时刻卡颁发情况包括哪些（）
A.获得客户表扬
B.积极践行网点精神
C.服务高效规范，有利于邮政银行形象提升
D.实现了好的销售业绩
9.多项选择题《及时指导记录表》内容包括哪几方面（）
A.指导人
B.岗位
C.日期
D.被指导人
E.主题
10.多项选择题下列关于季度谈话的注意事项中正确的是（）
A.季度谈话应与每季度初10日内完成，每个员工谈话时间控制在2个小时内
B.对表现优秀的员工，以赞赏激励为主
C.对需要改进的员工，以教育批评为主
D.谈话过程要注意气氛，树立员工的团队意识
E.谈话要有互动性
