处理投诉的原则中，我们应先处理（）

单项选择题处理投诉的原则中，我们应先处理（）

A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情

1.单项选择题促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

2.单项选择题“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

3.单项选择题服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）

A.在ERP系统中保留所有客户信息不变
B.以此客户信息在ERP系统中进行更改
C.仅增加联系方式，并在委托书中注明
D.不用更新或维护任何信息

4.单项选择题一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）

A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型

5.单项选择题五件套在何时取下（）

A.服务顾问交车时
B.维修完成后由技师取下
C.服务顾问在完工确认时
D.质检完成后由质检员取下

6.单项选择题当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）

A.第一时间到备件市场外购，以满足客户所需
B.第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店
C.第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约
D.第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间

7.单项选择题在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）

A.为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车
B.为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车
C.为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与
D.服务顾问和技师都可以试车

8.单项选择题在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）

A.如果了解顾客信息出门迎接
B.如果不了解顾客信息立即查看
C.打印预约工单
D.以上答案皆不正确