A.提醒一次,于72小时前
B.提醒一次,于48小时前
C.通常提醒顾客两次,一次是提前72小时,另一次是提前24小时,再于1小时前确认
D.提醒一次,于1小时前
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A.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
C.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
D.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值
C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
D.对服务或维修的过程不在乎
A.寻求物有所值,希望得到折扣
B.自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
C.对服务或维修的过程不在乎
D.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型
D.以上答案皆是
A.增加经销商品牌知名度
B.增加顾客的忠诚度
C.让用户享受免费检测
D.促进服务及备件的销售
A.7~8分
B.8~9分
C.7~9分
D.6~8分
A.抱怨客户
B.非一汽-大众客户
C.临时客户
D.以上答案皆不正确
A.事故
B.返工
C.PDI
D.大修
A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右
A.服务顾问
B.服务流程
C.问题经历
D.服务质量
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