单项选择题DSERP系统中,维修书类别6代表的是()
A.事故
B.返工
C.PDI
D.大修
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1.单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右
2.单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()
A.服务顾问
B.服务流程
C.问题经历
D.服务质量
3.单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
A.6个
B.7个
C.8个
D.9个
4.单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是()
A.营销力度
B.营销内容
C.上一次服务是否满意
D.营销方式
5.单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明:相对于车主满意度低,车主满意度高可转化为()的销量增加
A.50%
B.75%
C.100%
D.150%
6.单项选择题J.D.POWER的调查显示:光顾非授权修理厂的原因中,哪项所占比例最大()
A.价格实惠
B.位置便利
C.时间方便
D.维修速度
7.单项选择题新华信回访调查中,以下哪点的权重最大()
A.无重复维修
B.对要求的友好倾听及解答
C.正确完成了维修工作
D.服务物有所值
8.单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面()
A.7个
B.8个
C.9个
D.10个
9.单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是()
A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例
10.单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒
最新试题
下列关于昂科威的说法错误的是()。
题型:单项选择题
Pre-Crash预碰撞保护系统工作时,车辆不会有哪些反应?()
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Active Control驾驶模式有()种驾驶模式可选。
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下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
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下列属于探歌配备途岳全系未装备的是()。
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以下哪项装备在2019款途观L上没有配备?()
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关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。
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关于探岳采用的四驱系统,下列说法错误的是()。
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同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
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探岳最多配备()处内饰氛围灯。
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