A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒
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A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意
A.客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决
A.10单位
B.14.7单位
C.14单位
D.16.7单位
A.委托书
B.接车单
C.预约单
D.结算单
A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目
A.仅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小时一次
A.目的是让客户说话,得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”,“否”回答
D.你下周可以来保养车吗?
A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情
A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型
A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型
最新试题
关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
关于探岳的座椅,下列说法错误的是()。
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
关于途观L的描述中,下列错误的是()。
关于探岳在前脸的描述,下列说法错误的是()。
以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
关于探岳的内饰的说法,下列错误的是()。
下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。