A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意
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A.客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决
A.10单位
B.14.7单位
C.14单位
D.16.7单位
A.委托书
B.接车单
C.预约单
D.结算单
A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目
A.仅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小时一次
A.目的是让客户说话,得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”,“否”回答
D.你下周可以来保养车吗?
A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情
A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型
A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型
A.在ERP系统中保留所有客户信息不变
B.以此客户信息在ERP系统中进行更改
C.仅增加联系方式,并在委托书中注明
D.不用更新或维护任何信息
最新试题
以下关于探岳尾部的描述,错误的是()。
下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
途观L在()车型配备四驱系统。
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
关于探岳在侧面的描述,下列说法错误的是()。
以下哪项安全装备在昂科威上有配备?()
下列关于奇骏动力系统的描述中,错误的是()。
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
以下哪项装备在昂科威上没有配备?()
关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。