顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

A.营销力度
B.营销内容
C.上一次服务是否满意
D.营销方式

1.单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加

A.50%
B.75%
C.100%
D.150%

2.单项选择题J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（）

A.价格实惠
B.位置便利
C.时间方便
D.维修速度

3.单项选择题新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）

A.无重复维修
B.对要求的友好倾听及解答
C.正确完成了维修工作
D.服务物有所值

4.单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）

A.7个
B.8个
C.9个
D.10个

5.单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例

6.单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容（）

A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒

7.单项选择题客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意

8.单项选择题关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）

A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决

9.单项选择题理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合（）

A.10单位
B.14.7单位
C.14单位
D.16.7单位

10.单项选择题预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）

A.委托书
B.接车单
C.预约单
D.结算单