单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
A.6个
B.7个
C.8个
D.9个
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1.单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是()
A.营销力度
B.营销内容
C.上一次服务是否满意
D.营销方式
2.单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明:相对于车主满意度低,车主满意度高可转化为()的销量增加
A.50%
B.75%
C.100%
D.150%
3.单项选择题J.D.POWER的调查显示:光顾非授权修理厂的原因中,哪项所占比例最大()
A.价格实惠
B.位置便利
C.时间方便
D.维修速度
4.单项选择题新华信回访调查中,以下哪点的权重最大()
A.无重复维修
B.对要求的友好倾听及解答
C.正确完成了维修工作
D.服务物有所值
5.单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面()
A.7个
B.8个
C.9个
D.10个
6.单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是()
A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例
7.单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒
8.单项选择题客户维修结算时,下列哪个不是收银员的工作()
A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意
9.单项选择题关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()
A.客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决
10.单项选择题理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合()
A.10单位
B.14.7单位
C.14单位
D.16.7单位