单项选择题忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效()
A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型
D.以上答案皆是
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1.单项选择题经销商顾客保留和集客活动的最终目标是()
A.增加经销商品牌知名度
B.增加顾客的忠诚度
C.让用户享受免费检测
D.促进服务及备件的销售
2.单项选择题J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中,哪种分值被视为比较满意()
A.7~8分
B.8~9分
C.7~9分
D.6~8分
3.单项选择题在DSERP中,客户代码是“*”号的表示()
A.抱怨客户
B.非一汽-大众客户
C.临时客户
D.以上答案皆不正确
4.单项选择题DSERP系统中,维修书类别6代表的是()
A.事故
B.返工
C.PDI
D.大修
5.单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右
6.单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()
A.服务顾问
B.服务流程
C.问题经历
D.服务质量
7.单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
A.6个
B.7个
C.8个
D.9个
8.单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是()
A.营销力度
B.营销内容
C.上一次服务是否满意
D.营销方式
9.单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明:相对于车主满意度低,车主满意度高可转化为()的销量增加
A.50%
B.75%
C.100%
D.150%
10.单项选择题J.D.POWER的调查显示:光顾非授权修理厂的原因中,哪项所占比例最大()
A.价格实惠
B.位置便利
C.时间方便
D.维修速度