单项选择题关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）
A.服务顾问要存放所有零部件的旧件
B.服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
C.对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
D.可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
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1.单项选择题完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）
A.老客户可以让他自己去休息室
B.不用管客户，反正有电话可以联系上
C.引导客户去休息室休息
D.不用给客户单据反正都认识
2.单项选择题取送车服务最能打动哪类客户：（）
A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型
3.单项选择题需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型
4.单项选择题关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）
A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求，不用试车
C.听明白客户反映的故障就行，试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在
5.单项选择题收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会
6.单项选择题向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）
A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安
7.单项选择题服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）
A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米
8.单项选择题维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
A.技术经理
B.服务顾问
C.服务经理
D.备件经理
9.单项选择题服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）
A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时
10.单项选择题如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）
A.技术人员
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理
