“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

多项选择题“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

A.支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
B.分行电子银行中心手机银行产品经理
C.总行客户服务中心电子银行服务组
D.总行电子银行部手机银行产品经理

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1.多项选择题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

A.标准化的接听和外拨流程
B.标准化的服务改进流程
C.标准化的服务监督
D.标准化的反馈

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2.多项选择题以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）

A.兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求
B.对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改
C.兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求
D.兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更

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3.多项选择题为保证电子银行业务制定和实施有效的业务持续性计划，兴业银行的网银和电话银行系统采用多台应用服务器组成集群，集群模式的主要优点（）

A.高可用性
B.高稳定性
C.可延续性
D.可伸缩性

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4.多项选择题兴业银行电话银行借记卡弱密码校验的规则为（）

A.由某一个数字组成，即六位数字一样
B.由某一组数字增序或倒序排列组成
C.前三位数字一样，后三位数字一样的组合
D.完整卡号的末6位数字

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5.多项选择题兴业银行借记卡客户通过电话银行办理活期转定期时，可以选择的存期有（）年

A.1
B.2
C.3
D.4

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6.多项选择题兴业银行个人须到柜面或使用网银签约后才能使用的电话银行服务有（）

A.缴费
B.基金开户
C.非同名同证件号客户之间的定向转账
D.黄金开户