A.标准化的接听和外拨流程
B.标准化的服务改进流程
C.标准化的服务监督
D.标准化的反馈
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.兴业银行网上银行在处理账户变更请求时,必须要求客户先通过证书登录网上银行,兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求
B.对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改
C.兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求
D.兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息,核对正确方能受理账户信息变更
A.高可用性
B.高稳定性
C.可延续性
D.可伸缩性
A.由某一个数字组成,即六位数字一样
B.由某一组数字增序或倒序排列组成
C.前三位数字一样,后三位数字一样的组合
D.完整卡号的末6位数字
A.1
B.2
C.3
D.4
A.缴费
B.基金开户
C.非同名同证件号客户之间的定向转账
D.黄金开户
A.银证业务
B.兴业理财
C.定向转账
D.借记卡凭证挂失
A.信用卡激活
B.开通短信服务
C.换卡
D.挂失
A.客户呼声是第一信号
B.客户需要是第一选择
C.客户利益是第一考虑
D.客户满意是第一标准
A.信用卡客户查询密码
B.信用卡客户交易密码
C.企业客户查询密码
D.个人客户取款密码
A.可以同时使用两张兴业银行卡购买同一款理财产品,且都同时持仓
B.可以同时使用两张兴业银行卡购买同一款基金产品,且都同时持仓
C.可以同时使用两张兴业银行卡购买同一款兴业宝产品,且都同时持仓
D.可以同时使用两张兴业银行卡购买半年期定期,且都同时持有
最新试题
某客户成功开通了“精灵信使”业务,在正常情况下支付50元充值手机话费后,会立即收到兴业银行发送的动户通知短信提示。
电子银行信息的发布管理遵循“统一管理、分工负责、事前审批、定期检查”的原则
用户名、角色、密码等用户信息修改后,需待系统完成一天批处理(约24小时)后才能使用报表等功能
客户经理不可以查询客户的卡账信息
客户他行卡第一次购买兴业宝,需要校验他行卡的手机号短信或他行卡的密码。
根据电子银行客户需求的同质性,电子银行服务采用统一的推广策略。
营业厅主任权限账号可以处理支行所有客户的销售线索。
CRM系统录入潜在客户后,可向该客户发送短信
只开通动态令牌安全认证工具的借记卡,不允许进行网上支付
客户经理编辑短信模板,不需要审核。