多项选择题接待顾客时需要:()
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客
B.用手指指示方向
C.让顾客跟在身后
D.让客户能看到电脑屏幕上的信息
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1.多项选择题关于环车检查阶段,描述正确的是:()
A.使用五件套
B.提供手提袋装纳顾客的物品
C.提供寄存服务
D.提供替代车
2.多项选择题做环车检查时需要:()
A.考虑车龄
B.考虑服务历史纪录
C.考虑车辆整体状况
D.向顾客解释检查内容及益处
3.多项选择题接待过程中,以下哪个描述是正确的:()
A.预约客户通过预约通道
B.快修客户通过快修通道
C.其他客户通过服务通道
D.直接在车间接待所有车辆
4.多项选择题在接待前,以下描述是正确的:()
A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B.准备好顾客需要的代步工具
C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D.让未预约的顾客也迅速得到服务
5.多项选择题接待和预检的成功要素是:()
A.门卫通知服务顾问顾客的到来
B.不同工种着相应服装
C.顾问感谢顾客来访
D.所有车辆接受同样检查
6.多项选择题预约协议达成时:()
A.确定接车的服务顾问
B.确认顾客联系电话
C.提醒顾客带必要的文件资料
D.记录客户需求
7.多项选择题预约可以达到的目的:()
A.提高满意度
B.优化服务能力
C.提高周转率及利用率
D.节约客户时间
8.多项选择题DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()
A.姓名
B.购车纪念日
C.结婚纪念日
D.车牌号码
9.多项选择题在集客活动环节中:()
A.常规保养不用提醒
B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件
C.了解顾客接受和拒绝服务的原因
D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
10.多项选择题预约环节要求:()
A.三声内接听电话
B.30分钟内回复电子邮件
C.20分钟内回短信
D.24小时前再次提醒