A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B.顾客希望有多种饮品供选择,咖啡、茶、可乐
C.希望休息区设有吸烟区、无烟区
D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.在客户愿意的情况下,引领客户参观服务区
B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
C.若对车辆交付状况满意,请客户在交车单上签名
D.提供名片,请客户在服务方面有问题需要咨询时,方便联系
A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的,按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客
B.用手指指示方向
C.让顾客跟在身后
D.让客户能看到电脑屏幕上的信息
A.使用五件套
B.提供手提袋装纳顾客的物品
C.提供寄存服务
D.提供替代车
A.考虑车龄
B.考虑服务历史纪录
C.考虑车辆整体状况
D.向顾客解释检查内容及益处
A.预约客户通过预约通道
B.快修客户通过快修通道
C.其他客户通过服务通道
D.直接在车间接待所有车辆
A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B.准备好顾客需要的代步工具
C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D.让未预约的顾客也迅速得到服务
A.门卫通知服务顾问顾客的到来
B.不同工种着相应服装
C.顾问感谢顾客来访
D.所有车辆接受同样检查
A.确定接车的服务顾问
B.确认顾客联系电话
C.提醒顾客带必要的文件资料
D.记录客户需求
A.提高满意度
B.优化服务能力
C.提高周转率及利用率
D.节约客户时间
最新试题
以下关于探岳尾部的描述,错误的是()。
关于探岳在前脸的描述,下列说法错误的是()。
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
下列关于昂科威的说法错误的是()。
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
关于探岳的天窗,正确的是()。
以下哪项装备在2019款途观L上没有配备?()
关于探歌与途岳的对比,下列说法错误的是()。