A.迅速给予客户专业维修的感受
B.强化专业授权的维修站形象
C.使客户对自己的选择满意
D.立即诊断客户车辆的故障
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.让客户六个月内收不到经销商的信息
B.不监督服务营销的效果
C.低估为客户提供个性化服务的重要性
D.引导积极响应的客户进行预约
A.每天用CRM系统确定潜在服务对象
B.确定他们是哪种类型的服务客户
C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
D.监督积分的使用
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户
B.发送营销宣传
C.引导积极响应的客户进行预约
D.准备好顾客需要的代步工具
A.如果费用发生变化时,以书面形式确认
B.如果顾客不同意额外维修项目,要记录在工单及顾客档案中
C.车辆修好后立即通知顾客
D.质检过程不允许顾客观看
A.可以取车的时候,顾客主动找服务顾问
B.休息区要舒适、整洁
C.车辆发现新问题时及时与顾客沟通
D.中午有免费的丰盛午餐
A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B.顾客希望有多种饮品供选择,咖啡、茶、可乐
C.希望休息区设有吸烟区、无烟区
D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
A.在客户愿意的情况下,引领客户参观服务区
B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
C.若对车辆交付状况满意,请客户在交车单上签名
D.提供名片,请客户在服务方面有问题需要咨询时,方便联系
A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的,按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客
B.用手指指示方向
C.让顾客跟在身后
D.让客户能看到电脑屏幕上的信息
A.使用五件套
B.提供手提袋装纳顾客的物品
C.提供寄存服务
D.提供替代车
最新试题
关于探岳的后备箱,下列说法错误的是()。
关于探岳采用的四驱系统,下列说法错误的是()。
关于探岳在前脸的描述,下列说法错误的是()。
探岳哪些位置可进行加热,为冬季用车提供便利?()
下列关于昂科威的说法错误的是()。
同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
以下关于奇骏被动安全的描述中,错误的是()。
以下哪项装备在2019款途观L上没有配备?()
关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。