A.可以取车的时候,顾客主动找服务顾问
B.休息区要舒适、整洁
C.车辆发现新问题时及时与顾客沟通
D.中午有免费的丰盛午餐
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A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B.顾客希望有多种饮品供选择,咖啡、茶、可乐
C.希望休息区设有吸烟区、无烟区
D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
A.在客户愿意的情况下,引领客户参观服务区
B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
C.若对车辆交付状况满意,请客户在交车单上签名
D.提供名片,请客户在服务方面有问题需要咨询时,方便联系
A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的,按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客
B.用手指指示方向
C.让顾客跟在身后
D.让客户能看到电脑屏幕上的信息
A.使用五件套
B.提供手提袋装纳顾客的物品
C.提供寄存服务
D.提供替代车
A.考虑车龄
B.考虑服务历史纪录
C.考虑车辆整体状况
D.向顾客解释检查内容及益处
A.预约客户通过预约通道
B.快修客户通过快修通道
C.其他客户通过服务通道
D.直接在车间接待所有车辆
A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B.准备好顾客需要的代步工具
C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D.让未预约的顾客也迅速得到服务
A.门卫通知服务顾问顾客的到来
B.不同工种着相应服装
C.顾问感谢顾客来访
D.所有车辆接受同样检查
A.确定接车的服务顾问
B.确认顾客联系电话
C.提醒顾客带必要的文件资料
D.记录客户需求
最新试题
探岳最多配备()处内饰氛围灯。
关于探岳的动力表现,下列说法错误的是()。
以下哪项装备在昂科威上没有配备?()
关于探岳在侧面的描述,下列说法错误的是()。
同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
关于探岳的后备箱,下列说法错误的是()。
Active Control驾驶模式有()种驾驶模式可选。
下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
关于途观L的描述中,下列错误的是()。
探岳所配备的丹拿音响有()个扬声器,总功率达到()W。()