A.转接、代接电话时,不要大声呼叫,应提示对方请稍等
B.他人不在或正在处理事务不能接电话时,应及时替受话人代接
C.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告
D.必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.客户至上
B.实事求是
C.及时高效
D.力求满意
A.申请人有水电、煤或电话费用欠款记录
B.申请人从事行业属限制内推广行业
C.申请人工作地及生活地无兴业银行营业网点
D.申请人处于诉讼纠纷中,或在公安局有不良记录
A.税务机关
B.海关
C.检查机关
D.人民法院
A.不用生硬的口气回答张先生的疑问
B.向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C.向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件,防止他多次往返
D.避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
A.坚持首问负责制
B.坚持和履行告知义务
C.坚持业务回访制度
D.坚持服务持续跟踪
A.客户满意率≥98%
B.弃号率<20%
C.平均等候时间≤15分钟
D.客户评价率≥95%
A.可以留长指甲
B.统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C.女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D.女员工上班期间禁止戴夸张的饰物,禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指,不得戴有色眼镜
A.现金业务差错未遵循纠错原则,应先办理现金冲正
B.违反现金冲正原则,未坚持“现金先冲账后补账”
C.未主动向会计暨合规主管报告差错情况
D.只要达到平账结果,客户配合满意即可
A.两名具备反假货币上岗资格证书的柜员经过手工和点钞机或清分机等具备货币鉴伪功能的机具校验之后确认为假币的,方可进行假币收缴
B.收缴假币期间,假币不得离开原持有人视线范围
C.收缴假币后必须向假币持人宣读相关权力
D.假币盖章,对假人民币正面水印窗和背面中央加盖假币章,假外币或硬币不盖假币章,使用专用信封保管
A.查尾数
B.查夹张
C.查串把
D.查封签
E.查点钞机有否“吃票子”
最新试题
兴业银行私人银行客户评定细则(2012年8月修订)所称“金融净资产”,具体包括()
兴业银行推出的5+3+N增值服务项目,其他尊享的N种特色服务主要有()。
在线版手机银行使用短信认证码可以做哪些业务?()
除零售正常贷款贷后检查的一般要求外,零售经营类贷款的贷后检查还应做到()
POS违规移机是指,商户未经收单机构许可,擅自将POS机具从收单机构登记的原始装机地址转移至另一地址,以下属于违规移机的情形有()
客户经理应注重核实商户证照资料的真实性和完整性、亲核原件、并收集加盖相关印章的复印件。所收集的商户申请资料中,应至少包括()
分行应加强个人征信系统用户的管理,要求辖内用户严格遵循()原则进行密码设置。
针对个人消费类和零售经营类的逾期贷款,在贷后检查过程中,发现贷款出现下列哪些情况的,调查岗还应定期形成风险报告,并对其进行重点跟踪和监管()
以下哪些客户可以享受免手续费从上海兴业转账到北京工行(单笔10万)?()
核心客户评级时的综合金融资产包括()。