为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资...

判断题为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。

1.判断题外部伙伴可以分为两类：现有客户和圈内中心人物。

2.判断题客户经理是开展外部销售推荐的主体。

3.判断题根据推荐方式的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。

4.判断题《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。

5.判断题《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。

6.判断题因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。

7.判断题《坐席工单》的内容里没有总结这一项。

8.判断题对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

9.判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

10.判断题现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。