员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使接收人能够简单明...

判断题员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。

1.判断题不管引荐的结果如何，客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外部伙伴，让他感受到自己很重要，并通过感谢强化外部伙伴的价值感，提高其引荐的积极性。

2.判断题为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。

3.判断题外部伙伴可以分为两类：现有客户和圈内中心人物。

4.判断题客户经理是开展外部销售推荐的主体。

5.判断题根据推荐方式的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。

6.判断题《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。

7.判断题《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。

8.判断题因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。

9.判断题《坐席工单》的内容里没有总结这一项。

10.判断题对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。