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问答题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？

参考答案： 重大服务事件包括：
（1）电网大面积停电造成的客户停电事件
（2）涉及高危、重要电力客户的停电事件<...

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1.问答题《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？

参考答案：（1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
（2）客户反映问题无相关政策法规规定的
...

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2.问答题《供电企业信息公开实施办法（试行）》中要求供电企业应主动公开哪些信息？

参考答案：供电企业应主动公开的信息包括：
（1）企业基本情况
（2）办理用电业务的程序及时限
（3）...

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3.问答题《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？

参考答案：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道...

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4.问答题《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？

参考答案：仪容仪表规范是：
（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
（2）保持仪容仪表美观大方，不得...

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5.问答题《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？

参考答案：（1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿...

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6.问答题《国家电网公司供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费应由谁承担？

参考答案：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户...

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7.问答题《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？

参考答案：“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。

8.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中银行及其它代办机构服务渠道是指什么？

参考答案：银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特...

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9.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？

参考答案：“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电...

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10.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？

参考答案：“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建...

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