单项选择题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定,旅客伤害事故责任中,()分为车站责任和列车责任。

A.铁路
B.客运部门责任
C.行车部门


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1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》提出,要()地组织旅客乘降和行包装卸。

A.井然有序
B.安全有序
C.安全正点
D.准确无误

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A.全部重量加倍加手续费补收
B.超重部分加倍补收
C.全部重量加倍补收

4.单项选择题安全防火“四懂”懂得本岗位火灾()。

A.严重性
B.破坏性
C.危险性

5.单项选择题安全防火“四懂”,懂得火灾的()。

A.自救
B.扑救方法
C.灭火

8.单项选择题()是三级群体性事件。

A.参与人数在500人以下的影响较大的罢工事件
B.参与人数在100人以下的群体性械斗事件
C.参与人数在100人以下的群体性上线路拦截列车事件
D.参与人数在100人以下的群体性上访事件

10.单项选择题餐车走廊边门、厨房后门(有旅客止步标志)锁闭,()。

A.派人管理
B.指定专人管理
C.指定专职人员管理

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《铁路常旅客服务办法》:如会员有()等行为,铁路企业可核减积分、冻结账户、注销账户等措施。

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《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定旅客须在到站后()办理退票手续。

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《铁路常旅客服务办法》:四星级会员()升级积分。

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路局客运、安监等部门及使用单位要采用()相结合的方式,加强对客运电梯的监督检查工作

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《关于部分客运记录实施电子化的通知》:经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的,担当客运段或车站核实信息属实后,应及时将信息反馈办理站(客户服务中心)。

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客运电梯使用单位应定期对客运岗位人员进行电梯安全教育和技能实作,保证其具备必要电梯()。

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《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定:车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息,以及有购票记录,已购车票有效后,退还()的票价和列车补票手续费,并核收2元手续费,收回客运记录。

题型:单项选择题