言语表情通过言语的（）来表达情绪，它是一种最为直接而且有效的情绪表达方式。

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

围手术期患者出院后出现心理障碍的主要原因是（）

情感是与（）需要满足与否相联系的心理活动。

理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

（）是在现实中形成的。它反映着基本生活倾向并表现在该个体所特有的行为方式上。

如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。