如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

围手术期术后出现心理障碍的主要原因是（）

围手术期术前出现心理障碍的主要原因不正确的是（）

影响消费偏好形成的因素有（）。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

（）是激励人们行为的动力因素。

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

（）是人类所特有的心理活动，具有一定的社会历史性。

（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。