开始检票或列车到站前，通告（）等检票信息。

多项选择题开始检票或列车到站前，通告（）等检票信息。

A.车次
B.停靠站台
C.列车发到站
D.列车经由站

1.多项选择题遇车底变更时，组织旅客换乘，按规定办理（）。

A.改签
B.退票
C.应急售票
D.代用票发售

2.多项选择题收到旅客遗失物品，应（）

A.及时登记、公告
B.登记内容完整
C.保管措施妥当
D.处置措施合法

3.多项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。

A.干净整齐
B.颜色自然
C.不留披肩发
D.不烫发

4.多项选择题售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。

A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号

5.多项选择题餐饮食品经营销售散装熟食品时，有（）措施，不徒手接触食品。

A.加盖纱罩
B.防鼠
C.防蝇
D.防尘

6.多项选择题站内商业经营单位不出售（）等严重影响环境卫生的食品。

A.无生产日期
B.无保质期、过期、变质
C.口香糖
D.无生产单位

7.多项选择题实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（），并配备验证设备。

A.验证口
B.验证区域
C.验证通道
D.复位口

8.多项选择题售票窗口配备具有（）功能的监控设备。

A.录像
B.摄像
C.拾音
D.录音

9.多项选择题（）设有儿童票标高线。

A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处

10.多项选择题有（）等非正常情况下的应急预案。

A.恶劣天气
B.列车停运
C.大面积晚点
D.设备故障