多项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不留披肩发
D.不烫发
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1.多项选择题售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
2.多项选择题餐饮食品经营销售散装熟食品时，有（）措施，不徒手接触食品。
A.加盖纱罩
B.防鼠
C.防蝇
D.防尘
3.多项选择题站内商业经营单位不出售（）等严重影响环境卫生的食品。
A.无生产日期
B.无保质期、过期、变质
C.口香糖
D.无生产单位
4.多项选择题实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（），并配备验证设备。
A.验证口
B.验证区域
C.验证通道
D.复位口
5.多项选择题售票窗口配备具有（）功能的监控设备。
A.录像
B.摄像
C.拾音
D.录音
6.多项选择题（）设有儿童票标高线。
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
7.多项选择题有（）等非正常情况下的应急预案。
A.恶劣天气
B.列车停运
C.大面积晚点
D.设备故障
8.单项选择题吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向站台（）报告。
A.客运主任
B.客运人员
C.值班站长
D.客运值班员
9.单项选择题检票时应按照（）旅客的原则组织旅客排队检票进站
A.先重点、后一般
B.先重点、后团体、再一般
C.先团体，后重点、再一般
D.先一般、后团体
10.单项选择题秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。
A.10
B.15
C.5
D.20
