单项选择题美容院与顾客的有效公共关系就是能（）
A.留住顾客
B.推销产品
C.请顾客吃饭
D.了解顾客的隐私
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1.单项选择题顾客对美容院的信息反馈包括（）
A.产品质量
B.价格服务
C.管理水平
D.以上都是
2.单项选择题美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）。
A.职业
B.年龄
C.收入及习惯爱好
D.以上都是
3.单项选择题美容师在销售产品时，应针对顾客的（）
A.个性特点
B.皮肤状况
C.服装配饰
D.个人喜好
4.单项选择题美容院产品的管理包括产品的（）
A.选用和销售
B.生产和销售
C.选用和研发
D.研发和销售
5.单项选择题美容院必须遵守的一个准则：使每一个购买你产品的人能成为你的（）
A.终身顾客
B.一次性顾客
C.问题顾客
D.新顾客
6.单项选择题防止顾客流失的方法之一是（）
A.新老顾客区别对待
B.美容师要急功尽利
C.不重视老顾客
D.建立详细的客户消费档案
7.单项选择题美容院提供符合（）的服务，也是满足顾客要求的一门技术。
A.美容师个性
B.店长个性
C.顾客个性
D.以上都是
8.单项选择题（）是团结员工的核心。
A.清洁工
B.管理者
C.前台
D.美容师
9.单项选择题美容院的员工管理中，要注意在内部营造一种（）的氛围。
A.坦率交流
B.勾心斗角
C.互相隐瞒
D.死气沉沉
10.单项选择题美容院的（）包括店面形象和店内形象。
A.员工经营
B.顾客经营
C.产品经营
D.形象经营
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