客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

1.判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

2.判断题为客户取号应严格遵循先来后到原则。

3.判断题引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

4.判断题贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。

5.判断题客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

6.判断题贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

7.判断题客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。

8.判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。

9.判断题客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。

10.判断题客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。