企业要想做到第一次就把事情做对，就必须首先制定精细严密的工作流程。

一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

只有仔仔细细制定要求才能保证工作的每一个环节都不出错，工作过程才能顺利地进行，而且省时又省钱。

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。（）

“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。

苏沃洛夫是一个深谙“第一次就把事情做对”之道并不自觉地去实践的人。

团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。