“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。

零缺陷就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。

系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。

事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。

协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而易举地获得成功。

团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。

企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

避免双重标准是零缺陷所确定的5个工作准则之一。

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。