处理信访事项应当遵循下列哪些原则（）

对信访事项有权处理的国家机关在办理信访事项过程中，有下列哪些行为之一的，由有关机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分（）

各级国家机关应当通过公告或者互联网等方式，向社会公布其信访工作机构的（）、时间和电话，查询信访事项的处理进展情况及结果的方式，与信访工作有关的法律、法规、规章以及其他为信访人提供便利的相关事项。

下一级机关信访工作机构应当定期向上一级机关信访工作机构报告（）信访事项的处理情况。

人民来访接待中心由本级人民政府信访工作机构牵头，有关部门参与联合接待，统一（）办理信访事项。

提倡信访人采用（）等形式提出信访事项，使用真实姓名，载明联系方式。

信访人所在地人民政府或者有关机关应当依法进行（），做好稳定工作。

地方各级人民代表大会及其常务委员会受理下列哪些信访事项？（）

地方各级人民检察院受理下列哪些信访事项？（）

地方各级人民政府及其工作部门受理下列哪些信访事项？（）