对信访事项有权处理的国家机关在办理信访事项过程中，有下列哪些行为之一的，由有关机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分（）

信访活动应当依法、有序进行，不得损害（）的利益和其他公民的合法权益，不得扰乱社会秩序。

各级国家机关负责人和有关工作人员应当到基层倾听人民群众的（），帮助解决人民群众生产生活中的问题，及时化解矛盾和纠纷。

听证应当公开举行，通过（）等方式查明事实，分清责任。

信访人提出信访事项，要求书面告知、答复的，应当采用（）等形式提出。

各级国家机关信访工作机构是代表各级国家机关处理信访的专门机构，其主要职责是（）

县级以上各级国家机关信访工作机构对在信访工作中（）以及渎职、失职造成严重后果的国家机关负责人及工作人员，可以向有关国家机关提出给予行政处分或者纪律处分的建议。

对（）信访事项，必要时可以举行听证。

各级国家机关应当（）、决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项发生的矛盾和纠纷。

人民来访接待中心由本级人民政府信访工作机构牵头，有关部门参与联合接待，统一（）办理信访事项。