组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）

多项选择题组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）

A.获取信息
B.监视信息
C.评价信息
D.评审信息

1.多项选择题组织对不合格输出的控制应保留哪些成文信息（）。

A.不合格的描述
B.所采取措施的描述
C.获得让步的描述
D.识别处置不合格的授权

2.多项选择题组织采用适当方法或在生产和服务过程中按照监视和测量的要求识别（）。

A.输出
B.产品
C.输出状态
D.产品和服务

3.多项选择题组织与外部供方沟通包括以下哪些方面要求：（）。

A.对产品和服务的批准
B.能力、包括作要求的人员资格
C.外部供方与组织的互动
D.组织使用的对外部供方绩效的控制和监视

4.多项选择题关于产品和服务的要求，规定需要保留成文信息有哪些（）。

A.产品和服务要求评审的结果
B.产品和服务的新要求
C.产品和服务要求的更改
D.产品和服务要求的确定

5.多项选择题为满足产品和服务提供的要求，实施应对风险和机遇的措施，组织应对所需的过程进行（）。

A.策划
B.实施
C.管理
D.控制

6.多项选择题组织应控制质量管理体系和本标准所要求的成文信息，以确保（）

A.文件的适宜性和有效性
B.在需求的场合和时机，均可获得并适用
C.予以妥善保护
D.予以分发和保留

7.多项选择题组织基于适当的（），确保其控制下工作人员是胜任的。

A.工作
B.教育
C.培训
D.经验

8.多项选择题针对风险和机遇，组织应策划（）。

A.应对风险和机遇的措施
B.如何在质量管理体系过程中整个并实施这些措施
C.评价措施的有效性
D.目标及其实现的策划

9.多项选择题最高管理者应确保组织内相关角色的职责、权限得到（）。

A.传递
B.分配
C.沟通
D.理解

10.多项选择题组织应确定质量管理体系所需过程及其在整个组织内的应用，包括（）。

A.确定这些过程所需的输入和期望的输出
B.确定这些过程的顺序和相互作用
C.规定这些过程相关的责任和权限
D.评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果