居住在中国境内16岁以上18岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。

协助执行工作的原则：依法合规、不介入纠纷、维护银行自身合法权益原则。

1872牡丹信用卡中1872的含义是高尔夫球运动中的18洞、72杆。

牡丹信用卡均可在境内柜面存取现金。

同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。

工商银行企业网上银行分为普及版、中小企业版、标准版三个版本。

对需要核保处理的密码延时重置申请，应在7日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。

还款日指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。

工商银行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，工商银行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。

办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。