重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。

于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。

无论境内个人还是境外个人，从本人外汇账户提取外币现钞时，当日累计等值2万美元以下（含）的，可直接办理。

计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。

牡丹信用卡均可在境内柜面存取现金。

牡丹白金卡持卡人可享受网上银行贵宾版“五专服务”（专属界面、专属通道、专属优惠、专属产品、专属服务）。

1872牡丹信用卡中1872的含义是高尔夫球运动中的18洞、72杆。

对需要核保处理的密码延时重置申请，应在7日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。

牡丹万事达白金卡为主副卡持卡人各配备一张PP卡。

工商银行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，工商银行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。