《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作...

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务

1.单项选择题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。

A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”

2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制

3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。

A.三指
B.五指
C.四指
D.六指

4.单项选择题客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异味食品。

A.葱、姜
B.姜、蒜
C.葱、蒜
D.辣椒、姜

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到（）。

A.服从命令、听从指挥
B.遵纪守法、业务熟练
C.服从命令、执行标准
D.遵守纪律、听从指挥

6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

A.主动热情、文明服务
B.语言文明、服务周到
C.主动周到、文明礼貌
D.主动热情、细心周到

7.单项选择题道德是人们用来评价别人和自己言行的（）与尺度。

A.准则
B.标准
C.规范
D.信念

8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务

9.单项选择题全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。

A.提前作好预告
B.确保安全正点
C.平稳有序
D.加强站车协作

10.单项选择题铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。

A.制服
B.路服
C.西服
D.服装