绩效管理的第一环节是（），这是绩效管理过程的起点。

填空题绩效管理的第一环节是（），这是绩效管理过程的起点。

1.填空题总结（）等人的观点，我们可以认为，从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即（）。

2.填空题（）1994提出影响员工绩效的因素分为（）。

3.填空题绩效具有的性质：（）。

4.填空题从管理学的角度看，（）是组织期望的结果，一般可分为（）三个层次。

5.填空题以（）为样本进行了研究，发现任务绩效和周边绩效独立地对整体绩效起作用，从而从（）区分了任务绩效和周边绩效。

6.填空题（）于1993年提出行为绩效，可以分为（）。

7.填空题在坎贝尔模型里，特定任务的因素更多地渗透在组织所规定的（）里，而其他的因素则更多地渗透在（）里。

8.填空题理论界对绩效的界定，目前有两种较为流行的观点：一是（）；二是（）。近来，还有学者提出与绩效结果说和行为说不同的第三种观点，即（）。

9.问答题论述运用标杆管理法应注意的问题及要点。

10.问答题简述标杆管理的分类。