客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

单项选择题客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

A.科技化、现代化
B.个性化、人性化
C.公平性
D.亲密化

1.单项选择题客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。

A.烟草行业
B.客户需求
C.客户关系
D.品牌管理

2.单项选择题通过客户维护，可以实现（）的有效管理。

A.客户忠诚
B.客户信息
C.客户资源
D.客户群

3.单项选择题零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。

A.超市类零售业态
B.商场类零售业态
C.便利店类零售业态
D.烟酒商店类零售业态

4.单项选择题商场类业态的零售客户多位于市、区（县）商业中心、（）。

A.学校
B.城郊结合部
C.历史形成的商业集聚地
D.农村地区

5.单项选择题商场类业态的零售客户服务时间一般为（）。

A.12小时以上
B.8小时以上
C.10小时以上
D.24小时

6.单项选择题超市类业态的零售客户采取（）。

A.专卖经营方式
B.连锁经营方式
C.单体经营方式
D.单体或连锁经营方式

7.单项选择题超市类业态的零售客户服务时间为（）。

A.24小时
B.8小时以上
C.10小时以上
D.不低于12小时

8.单项选择题超市类业态的零售客户营业面积一般在（）平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。

A.1000-6000
B.200-6000
C.100-6000
D.300-5000

9.单项选择题超市类业态的零售客户多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、（）。

A.车站、医院
B.主要场镇
C.城郊结合部
D.农村地区

10.单项选择题零售客户中以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态是（）。

A.超市类零售业态
B.食杂店类零售业态
C.便利店类零售业态
D.烟酒商店类零售业态