判断题客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
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7.多项选择题在服务过程中,服务专员为提高准时交车率,以下正确的做法是()
A.延长预交车时间
B.加强与车间主管的协调沟通
C.了解车间的维修能量
D.掌握车辆维修进度
8.多项选择题在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有()
A.与客户长时间交谈
B.询问客户是否有其它需要帮助的地方
C.为客户指示交通路线并引导出站
D.客户车辆启动后,立即返回处理其它的业务
9.多项选择题在服务过程中,服务专员引导客户结算的好处有哪些()
A.监督客户是否及时结清所有费用
B.让客户感觉受到重视
C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D.使结算的速度加快
10.多项选择题在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()
A.说明作业状况,维修项目的完成情况
B.确认故障的责任
C.说明车辆行驶时应注意事项
D.预计下次保养的里程和日期
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