A.理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户,或利用权力谋取个人私利
B.利用赔案强制被保险人提前续保
C.冒用被保险人名义缮制虚假赔案
D.无正当理由注销赔案
E.错赔、惜赔、拖赔、滥赔
F.理赔人员与客户内外勾结采取人为扩大损失等非法手段骗取赔款,损害公司利益的行为
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A.按市场价雇佣的专业施救队的施救费用
B.被保险人自行寻找的义务施救者所造成的车辆损失
C.被保险人因现场杂乱丢失的车内物品
D.施救现场损坏的庄稼
A.集中管理
B.从人授权
C.从机构授权
D.统一授权
A.强化总公司集中统一的管理、控制和监督
B.逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式
C.建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统
D.确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实
E.理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率
A.事故发生日期不在保险期限内而给予赔付
B.赔案材料不足以支持所认定的保险责任
C.赔案真实性存在疑点
D.套用保险责任错误,但仍属于保险责任
A.被保险人及其家人的人身伤亡
B.本车上其他人员的人身
C.第三者责任险
D.无过失责任险
A.车上的乘客
B.正在下车的乘客
C.已经下车的乘客
D.私有车辆被保险人的家庭成员
A.新车购置价
B.实际价值
C.实际价加成数
D.自行估价
A.公有车辆和私有车辆
B.营业用车辆和非营业用车辆
C.进口车和国产车
D.机动车和非机动车
A.留归保险人自己
B.送给被保险人,不在赔款中扣除
C.作价折归被保险人,并在赔款中扣除
D.受损保险车辆残值归被保险人所有,而第三者财产受损后的残值则归还给第三者
A.2
B.3
C.5
D.8
最新试题
风险因素是风险事故发生的潜在原因,是造成损失的内在的或直接的原因。
异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。
合同关系的主体包括保险合同的当事人、关系人。
所谓保险利益原则是指在签订和履行保险合同的过程中,投保人和被保险人对保险标的必须具有保险利益。
建立客户回访台账或留存回访电话录音,内容至少应包括:案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存,自保险合同终止之日起计算,保管期限不得少于5年。
上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在8个工作日内答复。
异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
同一赔案中,查勘、定损与核赔岗位,核损与核赔岗位之间可以兼任。
核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任。
一般情况下,赔款金额经双方确认后,保险公司在15天内一次赔偿结案。