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保险代理人在办理业务时,经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象,解决此类业务问题时,保险代理人应做到()。
①尊重事实、以理服人;
②心平气和地解释和沟通;
③文明礼貌,尊重客户;
④满足客户的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.进行保险从业人员职业道德评价时应坚持行为效果优先的原则
B.保险从业人员职业道德评价包括外部评价和从业人员的自我评价
C.保险从业人员职业道德评价是保险职业道德原则和规范的捍卫者
D.保险从业人员职业道德评价的作用表现在对不道德的职业行为形成一种遏制和威慑力
我国《保险法》规定,保险监督管理机构对保险业实施监督管理,维护保险市场秩序,保护()的合法权益。
①投保人;
②受益人;
③被保险人;
④保险公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下关于企业团体意识的陈述,正确的是()。
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素;
②企业团体意识能使员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的组成部分;
③企业团体意识能使员工对企业的成就产生荣誉感;
④企业团体意识能使员工把企业看成是自己利益的共同体和归属。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度,损害投保人和被保险人利益,参与不正当竞争等不诚信行为,可按章程或自律公约的有关规定,实施()等惩戒或处罚措施。
①警告;
②业内批评;
③公开谴责;
④必要时提请中国保监会依法进行行政处罚。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
关于企业的团体意识,正确的表述包括()。
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素;
②企业团体意识能使企业员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的一个组成部分;
③企业团体意识能使企业员工对企业的成就产生荣誉感;
④企业团体意识能使企业员工把企业看成是自己利益的共同体
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
保险从业人员职业道德评价的方式一般包括()。
①传统习惯和社会风俗;
②社会舆论;
③内心信念;
④法律规范。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为,没有体现保险行业良好形象的是()。
①小李为了多推销业务,经常在客户休息时打电话;
②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动;
③小赵拜访客户时,不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开,以显示自己对客户的热情和恭敬;
④小王非常重视自己的仪表和服饰,拜访客户前都会花费较长时间化妆,根据客户身份搭配合适的服装。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.认识和了解保险市场
B.向投保人主观地肯定或否定一家保险公司
C.熟悉每家保险公司的资信状况、业务范围、优惠措施等
D.实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险公司的经营状况
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保险专业代理人的基本的行为规范是()。①客户至上;②履行告知义务;③公平竞争;④保守秘密。
职业诚信是保险管理人员最重要的职业道德,而保险管理人员是维护保险行业诚信的支柱。所以,保险管理人员的诚实守信应该包括以下内容()。①对国家诚信;②对社会诚信;③对公司诚信;④对自我诚信。
中国近代保险史没有形成规范的保险职业道德标准,但也存在一些集中反映中国保险职业道德的理念,如()。①开诚布公,通力合作;②增进互助精神,共谋同业福利;③忠诚服务,笃守信誉;④以最合适的价格、最周到的服务,给客户带来尽可能的方便。
保险代理的二重性决定了保险专业代理人在执业过程中()。①不能越权代理;②不必要将了解到的有关投保人、被保险人的相关情况通报给保险公司;③不得利用行政权力引诱客户投保;④不得利用职业便利强迫投保人转换保险公司。
“分散风险、互助共济”是现代保险职业道德的萌芽。
保险产品的特点决定了保险业道德尤其是诚信建设具有特殊意义。相对于一般商品而言,保险产品的特点是()。①具有无形性;②具有复杂性;③内在价值透明度低;④实际上是一种以信用为基础,以法律为保障的承诺。
衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是()。①不虚假承诺;②不夸大保单收益;③满足客户的合理要求;④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。
保险销售人员的良好礼仪通常包括()。①恭敬的态度;②整洁的仪表;③非常专业的言辞;④得体的举止。
保险销售人员上岗执业的首要职业道德要求是()。
现代保险职业道德的核心内容包括()。①保险利益原则;②最大诚信原则;③近因原则;④代位求偿原则。