保险代理人在办理业务时,经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象,解决此类业务问题时,保险代理人应做到()。
①尊重事实、以理服人;
②心平气和地解释和沟通;
③文明礼貌,尊重客户;
④满足客户的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.进行保险从业人员职业道德评价时应坚持行为效果优先的原则
B.保险从业人员职业道德评价包括外部评价和从业人员的自我评价
C.保险从业人员职业道德评价是保险职业道德原则和规范的捍卫者
D.保险从业人员职业道德评价的作用表现在对不道德的职业行为形成一种遏制和威慑力
我国《保险法》规定,保险监督管理机构对保险业实施监督管理,维护保险市场秩序,保护()的合法权益。
①投保人;
②受益人;
③被保险人;
④保险公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下关于企业团体意识的陈述,正确的是()。
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素;
②企业团体意识能使员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的组成部分;
③企业团体意识能使员工对企业的成就产生荣誉感;
④企业团体意识能使员工把企业看成是自己利益的共同体和归属。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度,损害投保人和被保险人利益,参与不正当竞争等不诚信行为,可按章程或自律公约的有关规定,实施()等惩戒或处罚措施。
①警告;
②业内批评;
③公开谴责;
④必要时提请中国保监会依法进行行政处罚。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
关于企业的团体意识,正确的表述包括()。
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素;
②企业团体意识能使企业员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的一个组成部分;
③企业团体意识能使企业员工对企业的成就产生荣誉感;
④企业团体意识能使企业员工把企业看成是自己利益的共同体
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
保险从业人员职业道德评价的方式一般包括()。
①传统习惯和社会风俗;
②社会舆论;
③内心信念;
④法律规范。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为,没有体现保险行业良好形象的是()。
①小李为了多推销业务,经常在客户休息时打电话;
②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动;
③小赵拜访客户时,不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开,以显示自己对客户的热情和恭敬;
④小王非常重视自己的仪表和服饰,拜访客户前都会花费较长时间化妆,根据客户身份搭配合适的服装。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.认识和了解保险市场
B.向投保人主观地肯定或否定一家保险公司
C.熟悉每家保险公司的资信状况、业务范围、优惠措施等
D.实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险公司的经营状况
保险活动中诚信缺失的表现有()。
①保险代理人只谈收益,不谈风险,对一些重要条款不作明显提示或说明;
②投保人在投保时对保险标的情况未做全部的如实告知;
③保险公司之间签订自律协议,并相互督促执行;
④保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出”原则。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.代表协会会员对政府或立法机构的保险管理和保险业立法提出意见和建议
B.制定统一的保险条款格式
C.协调最高保险费率标准,统一回扣或佣金,维护平等、公平的竞争环境
D.协调和规范同业会员在市场竞争中的行为
最新试题
诚信的核心在于信任。主观上指自身是否具有值得他人对其履行义务能力给以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②资本状况;③生产能力;④人们的评价。
行为自律是保险公司销售人员的职业道德要求之一。行为自律要求保险公司销售人员()。①严于律己、防微杜渐;②坚持自重、自省、自警、自励;③重视慎独;④表里如一。
保险专业代理人的基本的行为规范是()。①客户至上;②履行告知义务;③公平竞争;④保守秘密。
当保险从业人员不讲究职业道德,将危及()。①整个社会的安危;②整个行业的兴衰;③保险从业人员的个人前途;④广大被保险人的利益。
保守秘密是保险核保人员应该遵守的职业道德。保险核保人员保守秘密的具体内容包括()。①对所获知的保户信息尽保密责任;②严格保守客户的个人隐私;③任何情况下都不可以披露客户的个人信息;④某些情况下可以披露客户的个人信息。
诚信对保险业发展具有重大意义,包括()。①诚信是保险业的生命线;②诚信是保险机构的核心竞争力;③诚信是保险企业生存与发展的内在要求;④诚信会降低保险双方对保险市场的信心指数。
保险销售人员能否给客户留下良好的印象,对其代表的保险公司具有重要影响。因此,保险销售人员在营销过程中应该做到()。①从公司角度出发推销产品;②从客户角度出发推销产品;③销售人员要真正了解公司的产品特点;④认清和解决客户的疑难。
保险兼业代理人在执业过程中必须()。①遵纪守规;②诚实守信;③专业胜任;④优先维护客户利益。
导致我国保险活动中诚信缺失的原因有很多。这些原因包括()。①社会信用基础薄弱;②保险信用法规建设滞后;③保险公司经营管理体制陈旧落后;④保险营销机制不完善。
对保险公司来说,如实告知是一种说明义务,是指保险公司应该向投保人说明()。①不保标的;②除外责任;③免赔额;④从业人员的学历。