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保险业的道德风险存在于()等保险活动参与者中。
①保险人;
②被保险人;
③保险中介机构;
④保险监管机关。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
保险专业代理机构、经纪公司的高级管理人员,应当()。
①品行良好;
②熟悉保险法律、行政法规;
③具有履行职责所需的经营管理能力;
④在任职前取得保险监督管理机构核准的任职资格。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到()。
①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;
②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;
③要维护客户的合法利益;
④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
保险企业履行社会责任的具体路径包括()。
①政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承担社会责任;
②政府出台相关的激励机制和政策法规以完善保险企业社会责任的法律体系;
③保险管理部门鼓励保险企业通过保护环境、普及保险知识等途径承担社会责任;
④新闻舆论加大对保险企业社会责任的宣传和引导工作。
A.①③④
B.①④
C.①②③
D.①②③④
A.保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成
B.保险企业的经济责任与法律责任是基础责任,也是保险企业存在的前提条件
C.伦理责任与慈善责任是非强制性的责任,保险企业履行与否并不一定影响企业的经营绩效
D.慈善责任是社会明确要求的责任,可以政府强制力手段作为其履行的保障
以下关于企业文化与职业道德关系的陈述,正确的是()。
①企业职业道德建设是企业文化建设的重要组成部分和载体,其目标都是为企业的发展培养具有较高职业素养和道德水准的优秀员工;
②在企业文化与职业道德的互动过程中,企业经营管理者起着举足轻重的作用;
③企业职业道德建设与企业文化建设,是提升员工道德品质和企业伦理水准的循序渐进的过程,它们在内容上和形式上彼此融合;
④员工良好的职业道德,只有在优良的企业文化氛围中才能不断地培育和生长。
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.经营哲学
B.企业精神
C.价值观念
D.企业伦理
A.最大利润价值观
B.经营管理价值观
C.人文主义价值观
D.企业社会互利价值观
A.企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力
B.企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格,但一般体现在少数人身上
C.企业价值观是企业长期发展而积淀的产物,它不是突然或偶然产生的
D.企业价值观是企业有意识培育的结果,不是自发产生的
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保险销售人员的良好礼仪通常包括()。①恭敬的态度;②整洁的仪表;③非常专业的言辞;④得体的举止。
诚信作为公民的基本道德要求,在个人道德品性的养成及其人生历程中起着重要作用。个人诚信与否产生的影响是()。①对公民自身的人格影响较大;②影响公民承担社会角色;③对公民后代的影响较大;④对公民后代的影响不大。
保险兼业代理人在执业过程中必须()。①遵纪守规;②诚实守信;③专业胜任;④优先维护客户利益。
职业诚信是保险管理人员最重要的职业道德,而保险管理人员是维护保险行业诚信的支柱。所以,保险管理人员的诚实守信应该包括以下内容()。①对国家诚信;②对社会诚信;③对公司诚信;④对自我诚信。
现代保险职业道德的核心内容包括()。①保险利益原则;②最大诚信原则;③近因原则;④代位求偿原则。
保险从业人员在“仪表礼仪”方面,要注意()。①女士淡妆、男士剃须;②言谈中要注意与对方进行眼神上的沟通;③讲究文明礼貌,切忌毛手毛脚;④用无意识的小动作引起对方的注意。
最大诚信原则设置“弃权和禁止反言”规定的作用包括()。①防止保险公司滥用合同解除权;②要求保险公司对其从业人员的行为负责;③维护被保险人的权益;④会在短期内加大保险公司的经营风险。
中国近代保险史没有形成规范的保险职业道德标准,但也存在一些集中反映中国保险职业道德的理念,如()。①开诚布公,通力合作;②增进互助精神,共谋同业福利;③忠诚服务,笃守信誉;④以最合适的价格、最周到的服务,给客户带来尽可能的方便。
保险销售人员能否给客户留下良好的印象,对其代表的保险公司具有重要影响。因此,保险销售人员在营销过程中应该做到()。①从公司角度出发推销产品;②从客户角度出发推销产品;③销售人员要真正了解公司的产品特点;④认清和解决客户的疑难。
注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现,详细地说就是要注意()。①拜访客户要提前预约或通知;②不宜经常打电话给客户;③尽量致电对方;④通话时间不宜过长。