A.理赔案件呈报制度
B.回避制度
C.管辖制度
D.保密制度
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A.“主动”就是要求理赔人员办理出险索赔案件时要满腔热情、积极主动受理、不推诿
B.“迅速”是指理赔人员在处理赔案时,应及时进行查勘,及时核定保险事故的有关情况,及时做出核付决定,及时给付保险金
C.“准确”就是要求理赔人员对损失案件查勘、定责定损以至赔款计算等,力求准确无误,不错赔、滥赔
D.“合理”是指理赔人员根据客户实际情况,适当进行通融赔付
A.保险金的给付是定额给付
B.保险人承担被保险人防止或减少损失的费用
C.适用代位求偿原则
D.适用比例分摊原则
下列关于寿险公司理赔的理解中,正确的是()
①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用
②理赔可以检验核保决策的整体有效性
③理赔使保险的基本职能得以实现
④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中,正确的是()
①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系,所以更像一个花架子,没有实际意义
②客户服务节有利于树立公司品牌,吸引新客户
③能够增强客户对公司的信任感,防止客户流失
④客户服务节是一个密切客户关系,进行主顾开拓的好机会
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.除团体保险外,保险公司应当建立所有新型产品的回访制度
B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成
C.回访应当首先采用电话方式,并制作录音;电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执
D.保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限
A.投保人变更
B.保险金额变更
C.险种转换
D.理赔咨询与申诉
A.不利于掌握客户资源
B.会引发上级肆意开除下属的行为
C.有利于增强上级的组织发展意愿
D.有利于处理一些比较疑难的纠纷
最新试题
某寿险公司刚刚成立,网点布局和销售队伍都不成规模,但是行业处于快速发展期,外部市场存在比较大的机会,根据SWOT分析方法,这时该寿险公司更适合采用的战略为()。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。以下属于A寿险公司内部经营条件分析的是()。①财务资源分析;②进入者分析;③人力资源分析;④销售能力分析。
在客户服务质量的衡量方法中,()。①定量衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等②行为衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等③定量衡量对客户配合的依赖程度较高④行为衡量对客户配合的依赖程度较高
()是信息系统的核心环节,是一个将数据转换为价值的输出过程。方法可以是文件的建立、排序、更新、检索等基本操作,也可以是计算、统计汇总、逻辑判断等带有决策功能的操作。
下列说法中正确的是()。①寿险公司的保费收入直接反应了寿险公司的销售成果,也是寿险公司产生利润的基础②寿险公司的利润主要源自利差益、死差益和费差益③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间,开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程,但是通过有效的控亏手段,此段时间可以缩短④对于寿险公司来说,内含价值是寿险公司价值的主体,是对公司真实价值比较客观的描述
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监令2022年第9号)的规定,以下关于银行保险机构工作机制与管理要求的说法,错误的是()。
对品牌资产进行评估管理主要包括品牌审计、品牌追踪和品牌绩效等三种方式。一般而言,()。①品牌绩效属于不定期的评估管理,品牌审计和品牌追踪属于连续的或定期的评估管理②品牌审计和品牌追踪属于不定期的评估管理,品牌绩效则属于连续的或定期的评估管理③品牌审计具有战略性、整体性,品牌追踪具有战术性、灵活性的特点④品牌追踪具有战略性、整体性,品牌审计具有战术性、灵活性的特点⑤一个保险品牌发布一个广告后,想评估此次广告投放的效果就可以进行品牌审计
寿险公司的能力主要包括险种开发能力、销售能力、竞争能力、偿付能力、获利能力、成长能力和核心能力。下列对这些能力的说法中,正确的是()。①继续率是应收续期保费与实收保费之比,反映公司对续期保单的管理能力,是销售能力指标②营业费用率是经营费用与保费收入之比,费用率越低,公司所有者权益就越高,竞争力就越强③核心能力是公司拥有的独特的竞争优势能力,是公司持续发展的基础④偿付能力充足率是认可资产与认可负债的比值,反映了公司的偿付能力
关于寿险公司经营与管理的关系,下列说法中正确的是()。①管理是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;经营是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序②经营是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序③经营是扩张性的,追求效益,主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题;管理是收敛性的,追求效率,要评估和控制风险,主要涉及制度、人才、激励的问题④管理是扩张性的,追求效益,主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题;经营是收敛性的,追求效率,要评估和控制风险,主要涉及制度、人才、激励的问题
从寿险公司不同层次的战略划分来看,类似于“目标客户的选择、识别或创造新的市场机会、目标市场的产品开发”等战略问题,是属于()。