客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()
①逐步建立客户导向型的企业文化
②建设完善的服务质量管理体系
③建立差异化的服务体系
④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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A.有含义性
B.可转换性
C.可记忆性
D.可适应性
A.赋予品牌新的内涵和形式,对品牌进行重新定位
B.提高顾客的满意度,最大化创造顾客品牌经历的感知价值
C.完善品牌的个性特征,不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度
D.品牌的定位和品牌概念的推广,在消费者心中树立预定的品牌认知
A.个别交差产品使核心产品名誉受影响
B.多元品牌中缺乏明星品牌导致核心竞争力不足
C.品牌文化的冲突导致品牌并购的失败
D.品牌战略保持稳定性和长期性
A.品牌联想常常表现为一些联想物,是品牌形象的主要部分
B.品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度
C.强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力
D.品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成,专利、商标、商誉等不属于品牌资产
绩效考核本身只是一种手段,目的是要对考核结果进行应用,绩效结果的应用主要包括以下方面()
①用于薪酬的分配
②用于员工培训
③用于职务调整
④用于职业规划
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
以下是寿险公司常采用的几种绩效管理方法的优缺点,请根据描述选择a、b、c 各代表哪种方法()
A.KPI指标法、360度绩效评估、平衡计分卡
B.360度绩效评估、KPI指标法、平衡计分卡
C.平衡计分卡、KPI指标法、360度绩效评估
D.CAMEL评级法、平衡计分卡、360度绩效评估
A.平衡计分卡
B.KPI指标法
C.360度绩效评估
D.CAMEL评级法
A.员工成长学习项目的参与度
B.自主开发产品的数量
C.年度加薪额度
D.员工产能提高率
A.市场占有率
B.首年度佣金率
C.退保率
D.品牌认知率
最新试题
寿险公司发展战略可以划分为公司层战略和职能层战略,其中,职能层战略主要包括()。
寿险公司的能力由多方面构成,其中,作为公司持续发展的基础,能够使公司拥有独特的竞争优势,在创造价值方面领先对手、并不易被模仿,难以被替代性产品替代的能力是指()。
行业结构分析一般采用美国管理学家迈克尔波特提出来的五力模型,对企业面临的五种竞争力进行具体分析,这五种竞争力包括()。①产品研究能力②客户议价能力③替代品的威胁④供货商的议价能力⑤既有竞争者⑥潜在进入者的威胁
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监令2022年第9号)的规定,以下关于银行保险机构工作机制与管理要求的说法,错误的是()。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。整体而言,A寿险公司采用的是专业化发展战略,以下陈述错误的是()。
在客户服务质量的衡量方法中,()。①定量衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等②行为衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等③定量衡量对客户配合的依赖程度较高④行为衡量对客户配合的依赖程度较高
战略具有的内涵包括()。①战略主要服务于企业的股东和客户,而非内部管理层;②战略包括关键性的行动计划,而不仅仅是行动方向;③战略的目的是获得竞争优势;④战略必须通过调整内部资源配置,发挥内在优势、培育核心能力。
在寿险公司的风险管理方法中,避免风险的管理方法一般适用于()。①某特定风险所致损失频率和损失幅度相当高②某特定风险所致损失频率和损失幅度相当低③处理风险的成本大于其产生的效益④处理风险的成本小于其产生的效益
下列说法中正确的是()。①寿险公司的保费收入直接反应了寿险公司的销售成果,也是寿险公司产生利润的基础②寿险公司的利润主要源自利差益、死差益和费差益③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间,开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程,但是通过有效的控亏手段,此段时间可以缩短④对于寿险公司来说,内含价值是寿险公司价值的主体,是对公司真实价值比较客观的描述
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。从企业战略态势选择来看,A寿险公司的愿景和基本战略属于()。