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由于寿险业务的长期性,售后服务的地位显得尤为突出,与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有()的特性。
①服务需求的差异性
②提供服务的差异性
③服务的系统性
④服务的复杂性
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中,正确的是()。
①收到客户需求时受理并录入电脑系统,在系统内录入客户基本信息和联系方式
②根据客户实际情况设定问题紧急程度,对客户需求进行初步筛选
③协助处理部门联系客户,定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈
④当客户查问处理结果时,查询记录并根据记录解决情况给予答复
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
从广义的概念来理解,下列属于寿险公司客户的是()。
①投保人;
②受益人;
③公司员工;
④有投保意向的人。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.根据我国现行有效的相关法律法规,保险资金可运用于固定收益类投资、基金及股权类投资以及其他投资
B.保险公司可以直接或间接投资在境内依法设立且未在中国境内证券交易所公开上市的股份有限公司和有限责任公司的股权
C.保险公司直接投资股权的范围,不包括能源企业、资源企业以及与保险业务相关的现代农业企业、新型商贸流通企业的股权
D.保险公司可投资境外资本*市场公开发行的债券和证券投资基金,以及公开发行并上市的股票
A.15%;25%
B.10%;20%
C.20%;50%
D.20%;60%
A.A;100亿
B.A;20亿
C.AA;100亿
D.AA;20亿
A.久期
B.现金流量
C.收益率
D.流动性
目前我国保险资金被禁止从事的投资活动包括()。
①直接从事房地产开发
②买入被交易所实施“特别处理”的股票
③投资创业投资基金
④使用衍生品进行投机
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
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战略具有的内涵包括()。①战略主要服务于企业的股东和客户,而非内部管理层;②战略包括关键性的行动计划,而不仅仅是行动方向;③战略的目的是获得竞争优势;④战略必须通过调整内部资源配置,发挥内在优势、培育核心能力。
360度绩效评估法包括的评价有()。①自我评价②同事的评价③下属的评价④客户的评价⑤主管的评价
寿险公司发展战略的选择通常使用SWOT矩阵分析法,对于一家刚刚成立的寿险公司而言,如果外部市场存在较大发展机会,行业处于快速发展时期,那么,这时候这家寿险公司适宜采取的战略是()。
在风险管理方法中,风险自留通常适用于()。①风险所致损失频率和损失程度低、损失在短期内可以预测②风险所致损失频率和损失程度高、损失在短期内可以预测③最大损失发生概率比较低④最大损失不影响企业或单位财务稳定
寿险公司的能力由多方面构成,其中,作为公司持续发展的基础,能够使公司拥有独特的竞争优势,在创造价值方面领先对手、并不易被模仿,难以被替代性产品替代的能力是指()。
下列不属于独立董事特别职权的是()。
保险产品开发()是针对产品开发草案的主要内容,收集相关部门多方面意见,进行调查研究和分析比较,预测产品投放前景,从而提出该产品是否值得开发和如何开发的咨询意见,为产品开发委员会提供产品开发决策依据。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。整体而言,A寿险公司采用的是专业化发展战略,以下陈述错误的是()。
关于寿险公司经营与管理的关系,下列说法中正确的是()。①管理是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;经营是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序②经营是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序③经营是扩张性的,追求效益,主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题;管理是收敛性的,追求效率,要评估和控制风险,主要涉及制度、人才、激励的问题④管理是扩张性的,追求效益,主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题;经营是收敛性的,追求效率,要评估和控制风险,主要涉及制度、人才、激励的问题
寿险公司采用各种组织结构,其实质都是()。寿险公司对于组织结构的设计其实都是在不同的管理层级以及管理幅度之间寻找一个平衡。①从纵向上从低到高分成若干管理层级,从横向上分成若干职能或者经营单位②从纵向上分成若干职能或者经营单位,从横向上从低到高分成若干管理层级③纵向划分决定公司管理层级,横向划分决定管理幅度④纵向划分决定公司管理幅度,横向划分决定管理层级