关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则,它是指()。
①具体
②可度量
③可理解
④可实现
⑤现实性
⑥有时限
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥
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鉴于人身保险以人为本的行业特性,对于约束机制的运用尤为重要。寿险公司常用的外部约束手段包括()。
①合同约束
②市场约束
③法律约束
④道德约束
⑤监管约束
⑥公司章程约束
A.①②③④
B.②③④⑤
C.③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
从激励对象的自身出发,满足他们在组织中工作的个性化心理诉求,积极改善工作的氛围和环境,增强激励对象的归属感、认同感和成就感,进而提高工作的内在激励即人性化激励。人性化激励的手段主要包括()。
①发展激励
②培训激励
③参与激励
④危机激励
⑤荣誉激励
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
A.关键绩效指标法(KPI)
B.平衡记分卡法
C.SMART法
D.360度绩效评估法
寿险公司常用的约束手段有内部约束和外部约束两种,下列属于内部约束措施的是()。
①公司章程约束
②道德约束
③合同约束
④监管约束
A.①②
B.①③
C.①④
D.③④
A.薪酬激励
B.目标激励
C.参与激励
D.人性化激励
A.内容型激励
B.目的型激励
C.过程型激励
D.结果反馈型激励
绩效结果的运用是绩效管理的重要环节,它既是考核目标达成的过程,也是检验考核活动有效性的一块试金石。绩效结果的运用主要包括如下方面()。
①薪酬分配
②职业规划
③惩罚机制
④职务调整
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
360度绩效评估法是从更全面的角度来了解和评估个人的绩效,包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等,这种绩效评估的具体方法包括()。
①自我评价
②同事评价
③下属评价
④朋友评价
⑤客户评价
⑥主管评价
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥
A.激励
B.内控
C.合规
D.约束
绩效结果的运用是绩效管理的重要环节,它既是考核目标达成的过程,也是检验考核活动有效性的一块试金石。绩效结果的运用主要包括()。
①用于薪酬分配
②用于员工培训
③用于惩罚机制
④用于职务调整
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
最新试题
保险公司的战略实施涉及公司经营管理的各个方面,公司的每一位成员只有通力协作,才能保证战略的顺利实施。保险公司战略实施的内容包括()。①资源的有效投入②监督管理部门的严格监管③组织和流程的良好设计④详尽合理计划的制定⑤管理者的卓越领导
下列不属于独立董事特别职权的是()。
在风险管理方法中,风险自留通常适用于()。①风险所致损失频率和损失程度低、损失在短期内可以预测②风险所致损失频率和损失程度高、损失在短期内可以预测③最大损失发生概率比较低④最大损失不影响企业或单位财务稳定
行业结构分析一般采用美国管理学家迈克尔波特提出来的五力模型,对企业面临的五种竞争力进行具体分析,这五种竞争力包括()。①产品研究能力②客户议价能力③替代品的威胁④供货商的议价能力⑤既有竞争者⑥潜在进入者的威胁
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监令2022年第9号)的规定,以下关于银行保险机构工作机制与管理要求的说法,错误的是()。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。整体而言,A寿险公司采用的是专业化发展战略,以下陈述错误的是()。
在客户服务质量的衡量方法中,()。①定量衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等②行为衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等③定量衡量对客户配合的依赖程度较高④行为衡量对客户配合的依赖程度较高
在寿险公司的风险管理方法中,避免风险的管理方法一般适用于()。①某特定风险所致损失频率和损失幅度相当高②某特定风险所致损失频率和损失幅度相当低③处理风险的成本大于其产生的效益④处理风险的成本小于其产生的效益
360度绩效评估法包括的评价有()。①自我评价②同事的评价③下属的评价④客户的评价⑤主管的评价
寿险公司设立流程是:向保险监管机构提出书面申请,保险监管机构应在()内批准筹建,若没有批准,则需书面说明情况。寿险公司应在()内完成筹建工作,向保险监管机构提出开业申请。