A.一个月、两年
B.六个月、两年
C.三个月、一年
D.六个月、一年
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在客户服务质量的衡量方法中,()。
①定量衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
②行为衡量的常用测评指标包含:处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
③定量衡量对客户配合的依赖程度较高
④行为衡量对客户配合的依赖程度较高
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③
《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》(2015年修订)规定,保险公司总公司负责将保险条款和保险费率报送中国银保监会审批或者备案。保险公司下列险种的保险条款和保险费率,()。
①关系社会公众利益的保险险种,应当在使用前报送中国银保监会审批
②关系社会公众利益的保险险种,应当报送中国银保监会备案
③依法实行强制保险的险种,应当在使用前报送中国银保监会审批
④依法实行强制保险的险种,应当报送中国银保监会备案
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③
A.两名以上独立董事可以提议召开董事会
B.对重大关联交易的公允性、内部审查程序执行情况以及对被保险人权益的影响进行审查
C.独立聘请外部审计机构和咨询机构
D.半数以上且不少于三名独立董事可以向董事会提请召开临时股东大会
在风险管理方法中,风险自留通常适用于()。
①风险所致损失频率和损失程度低、损失在短期内可以预测
②风险所致损失频率和损失程度高、损失在短期内可以预测
③最大损失发生概率比较低
④最大损失不影响企业或单位财务稳定
A.①④
B.②④
C.②③
D.①③
寿险公司采用各种组织结构,其实质都是()。寿险公司对于组织结构的设计其实都是在不同的管理层级以及管理幅度之间寻找一个平衡。
①从纵向上从低到高分成若干管理层级,从横向上分成若干职能或者经营单位
②从纵向上分成若干职能或者经营单位,从横向上从低到高分成若干管理层级
③纵向划分决定公司管理层级,横向划分决定管理幅度
④纵向划分决定公司管理幅度,横向划分决定管理层级
A.②③
B.①③
C.②④
D.①④
A.创意收集
B.可行性分析
C.策略分析
D.创意筛选
在寿险公司的风险管理方法中,避免风险的管理方法一般适用于()。
①某特定风险所致损失频率和损失幅度相当高
②某特定风险所致损失频率和损失幅度相当低
③处理风险的成本大于其产生的效益
④处理风险的成本小于其产生的效益
A.②④
B.②③
C.①③
D.①④
对品牌资产进行评估管理主要包括品牌审计、品牌追踪和品牌绩效等三种方式。一般而言,()。
①品牌绩效属于不定期的评估管理,品牌审计和品牌追踪属于连续的或定期的评估管理
②品牌审计和品牌追踪属于不定期的评估管理,品牌绩效则属于连续的或定期的评估管理
③品牌审计具有战略性、整体性,品牌追踪具有战术性、灵活性的特点
④品牌追踪具有战略性、整体性,品牌审计具有战术性、灵活性的特点
⑤一个保险品牌发布一个广告后,想评估此次广告投放的效果就可以进行品牌审计
A.①④
B.②③
C.①④⑤
D.②③⑤
寿险公司战略控制的步骤是()。
①阶段评估与整体评估;
②采取纠正措施;
③制定效益标准及衡量体系;
④考核奖励。
A.①②④③
B.③④①②
C.①③②④
D.①③④②
A.专业化发展战略包括经营专业化和业务专业化两个层面
B.大多数的保险公司在创建初期都会采取业务专业化发展战略
C.专业化发展战略优势有投入成本少、销售见效快、对管理人员及信息管理系统要求低等
D.专业化发展战略可以充分挖掘内部资源优势和潜力,有效降低经营风险
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寿险公司战略控制的步骤是()。①阶段评估与整体评估;②采取纠正措施;③制定效益标准及衡量体系;④考核奖励。
寿险公司采用各种组织结构,其实质都是()。寿险公司对于组织结构的设计其实都是在不同的管理层级以及管理幅度之间寻找一个平衡。①从纵向上从低到高分成若干管理层级,从横向上分成若干职能或者经营单位②从纵向上分成若干职能或者经营单位,从横向上从低到高分成若干管理层级③纵向划分决定公司管理层级,横向划分决定管理幅度④纵向划分决定公司管理幅度,横向划分决定管理层级
寿险公司发展战略的选择通常使用SWOT矩阵分析法,对于一家刚刚成立的寿险公司而言,如果外部市场存在较大发展机会,行业处于快速发展时期,那么,这时候这家寿险公司适宜采取的战略是()。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。在进行内外部调研时,A寿险公司着重使用了波特五力模型,该模型主要应用于()。
《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》(2015年修订)规定,保险公司总公司负责将保险条款和保险费率报送中国银保监会审批或者备案。保险公司下列险种的保险条款和保险费率,()。①关系社会公众利益的保险险种,应当在使用前报送中国银保监会审批②关系社会公众利益的保险险种,应当报送中国银保监会备案③依法实行强制保险的险种,应当在使用前报送中国银保监会审批④依法实行强制保险的险种,应当报送中国银保监会备案
寿险公司的能力由多方面构成,其中,作为公司持续发展的基础,能够使公司拥有独特的竞争优势,在创造价值方面领先对手、并不易被模仿,难以被替代性产品替代的能力是指()。
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。整体而言,A寿险公司采用的是专业化发展战略,以下陈述错误的是()。
关于寿险公司经营与管理的关系,下列说法中正确的是()。①管理是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;经营是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序②经营是对外的,追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的,强调对内部资源的整合和建立秩序③经营是扩张性的,追求效益,主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题;管理是收敛性的,追求效率,要评估和控制风险,主要涉及制度、人才、激励的问题④管理是扩张性的,追求效益,主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题;经营是收敛性的,追求效率,要评估和控制风险,主要涉及制度、人才、激励的问题
寿险公司的能力主要包括险种开发能力、销售能力、竞争能力、偿付能力、获利能力、成长能力和核心能力。下列对这些能力的说法中,正确的是()。①继续率是应收续期保费与实收保费之比,反映公司对续期保单的管理能力,是销售能力指标②营业费用率是经营费用与保费收入之比,费用率越低,公司所有者权益就越高,竞争力就越强③核心能力是公司拥有的独特的竞争优势能力,是公司持续发展的基础④偿付能力充足率是认可资产与认可负债的比值,反映了公司的偿付能力
A寿险公司在成立之初进行了大量的内外部调研,并在此基础上制定了“打造最受人尊敬的寿险公司”的整体愿景,并制定了坚持高价值产品、主打个险渠道、主攻中心城市、低成本扩张的基本发展战略。在实际经营过程中,又发现中心城市增员成本较高等问题,不断根据实际情况进行调整和修正目标。从战略层次的角度看,A寿险公司的发展战略涉及了()。①总体战略;②业务战略;③职能战略。